Le manager coach apparaît comme la posture adaptée aux enjeux du moment… phénomène en vogue ou vraie solution ?

Dans un environnement en perpétuelle mutation, quand les termes de stress et de burn-out imposent d’aborder les notions de qualité de vie au travail et de responsabilité sociétale des entreprises… les managers doivent faire face à des situations de plus en plus complexes, notamment humainement.

L’émergence du coaching et son impact sur le métier de manager

Le coaching : du sport au business

Le coaching est tout d’abord apparu dans le monde sportif de haut niveau aux Etats-Unis dans les années 70 avant de se développer dans les entreprises pour aider les managers à accroître leurs capacités et à améliorer leurs performances. Pourtant ce n’est qu’au début des années 90 que le coaching a fait son apparition dans les entreprises françaises. Aujourd’hui le terme « coaching » est utilisé dans tous les domaines, il a pénétré tous les secteurs d’activités, du monde sportif au monde économique en passant par la vie privée.

Cependant, le coaching a d’abord été réservé aux hauts dirigeants compte tenu du prix d’un coaching avant de descendre dans la pyramide hiérarchique pour concerner l’ensemble des managers. C’est parce qu’il a été confiné dans les plus hautes sphères dirigeantes que le coaching est longtemps resté une activité méconnue en France, l’élite dirigeante ne voulant pas faire savoir qu’elle se faisait accompagner.

Coach et manager deux termes antinomiques ?

Le terme « coach » vient du « cocher » qui conduit les voyageurs d’un endroit à un autre. Le coach est à la disposition d’une personne ou d’un groupe ; il sert de guide, s’assure de la sécurité, et accompagne vers un objectif préalablement défini.

Le terme « manager » vient quant à lui de l’italien « maneggiare » qui signifie contrôler, manier, avoir en main (du latin « manus »). Le manager est donc une personne qui prend des décisions et qui joue un rôle influant sur le fonctionnement de l’entreprise.

L’antinomie des deux termes réside dans la question du positionnement hiérarchique. En effet, il apparaît clairement dans ces simples définitions étymologiques, que le manager est un supérieur hiérarchique qui dirige et évalue, quand le coach n’est qu’un compagnon de voyage, qui aide à atteindre un objectif.

En effet, comme le dit Michael NEILL dans son livre « Coaching for Maximum Performance » :

Management is about process while coaching is about people.

Manager coach : nouvelle posture du manager

On peut envisager la possibilité pour un manager, de faire appel à la posture du coach en fonction des situations auxquelles il a à faire face : il joue alors le rôle de manager coach.

Le manager coach, à la fois supérieur hiérarchique et coach, inspire alors plus d’humanité, par la proximité, et l’attention qu’il donne à ses équipes et collaborateurs. Et il y a fort à parier que, dans certaines situations, cette posture peut permettre plus de motivation, plus d’engagement, et donc plus de performance de la part de l’équipe.

Mais, étant lui-même impliqué dans la situation, le manager peut manquer de recul, et donc d’objectivité, vis-à-vis de la situation et vis-à-vis du coaché. Il s’agit finalement pour lui, de réussir à passer d’une attitude directive (contrôle, ordonne…) à une attitude coopérative (écoute, guide…), grâce à une grande capacité d’empathie et de prise de recul par rapport à sa propre implication. Ce qui n’est pas forcément facile, car pas du tout naturel en entreprise... Cela nécessite un changement de posture, qui peut s’avérer perturbant, pour les deux parties.

Le coaching comme style de management

Le coaching, une compétence du manager

Le coaching devient alors une technique de management que le manager va utiliser pour augmenter ses performances et celles de ses équipes.

Le coaching sera tout à fait adapté à certaines situations individuelles ou collectives ; tout l’art du coaching réside dans la capacité du manager à savoir :

• déceler la situation problématique qui peut être résolue avec le coaching
• adopter la posture de manager coach, et les outils adéquats

Le rôle du manager coach intègre une posture et des outils spécifiques, qu’il est bon d’appréhender par la formation et par l’entraînement, car attention, comme le dit José ALLOUCHE :

Il existera donc une différence entre « faire du coaching » (rôle circonstanciel d’un manager) et l’exercice d’un métier consistant à être coach.

Le manager, en plus des connaissances nécessaires à l’exercice de ses différentes fonctions, se doit de posséder les rudiments du coaching, mais il ne peut en aucun cas se considérer comme un coach à part entière.

Un coaching pour le manager coach

Le manager a besoin d’être coaché pour passer d’un management directif à un management plus souple. Pour être plus à l’écoute, compréhensif, il faut former le manager à ces compétences, et pour développer ces compétences, un accompagnement individuel est nécessaire. Pour être un bon manager il est préférable d’avoir été coaché pour mieux appréhender les situations et évaluer rapidement les cas où un coaching est nécessaire.

Conclusion

D’après l’enquête parue en 2011 du Syntec Coaching :

86% des personnes consultées pensent que le coaching permet « l’amélioration de son fonctionnement avec son équipe »

Ce qui en fait un véritable outil de management que tout bon manager se doit de connaître et d’utiliser.

De plus, adopter le coaching dans ses pratiques managériales permet de rendre l’environnement moins stressant pour les équipes, de favoriser le travail d’équipe et l’aide mutuelle, et de diminuer les luttes de pouvoir.

L’approche « coaching » en entreprise se veut de plus en plus efficace. A défaut d’être une mode, il s’agit bien souvent d’un point d’appui vers une transformation managériale plus approfondie car il y a fort à parier qu’une fois que vous y aurez goûté, vous ne reviendrez plus en arrière !

Nous vous accompagnons dans cette démarche avec :

• Une formation manager coach sur 2 jours et demi (le programme)
• Du coaching d’équipe pour les managers qui le souhaitent (plus d’informations ici)
• Du coaching individuel pour managers et dirigeants (plus d’informations ici)

Article rédigé par Delphine PICHARD - ENTRE2SPORT

Sources :

• https://www.journaldunet.com/management/expert/54868/le-manager-coach---nouvelle-posture-du-manager.shtml
• Syntec – enquête Coaching 2011

Dernière mise à jour 5 février 2024 par Delphine Pichard